新媒體手段

回應關切 增強互動

在網(wǎng)絡領域傳播和放大主流聲音，要求政府部門學會有效應用新興手段，著力建設基于新媒體的政務信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。

《2013年中國政務微博客評估報告》顯示，截至2013年12月31日，新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)4家微博客網(wǎng)站共有政務微博客賬號近26萬個，較2012年增長46.42％。其中，黨政機構微博客賬號18.3萬個，增長61.61％。

在微博和微信之后，信息公開渠道也向手機客戶端拓展。上海嘉定區(qū)去年10月推出了移動政務APP“掌上嘉定”，除了發(fā)布政務信息、整合便民服務資源，同時還作為信訪受理入口。劉鵬飛認為，政府信息公開應該構建多渠道、立體化格局。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日新月異，類似的探索還將不斷進行。

微博、微信等新型社交媒體，有著自己的傳播規(guī)律?！捌綍r凝聚感情培養(yǎng)信任，關鍵時回應輿情、傳遞權威信息”，這是一些政務微博的經(jīng)驗。北京市氣象臺臺長喬林說：“政務微博需做到回應百姓關切，增強互動。”

“無論是政府信息的權威發(fā)布，還是與民眾的交流互動，都是政府主動塑造公信力的一種具體表現(xiàn)”，徐頑強說，“搭建官民互動的信息平臺，可以幫助政府及時掌握真實的社會輿論，有助于做好政策解讀、重大熱點事件信息公開等，有效減少信息不對稱?！?/p>

對于敏感事件的信息公開，還有個別地方政府抱著“瞞一時是一時”的陳舊觀念。“網(wǎng)絡輿情危機往往是由公共治理問題導致”，劉鵬飛說，只有及時準確公開信息、處置解決實際問題，才能消除謠言，化解危機。

面對大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機遇，徐頑強建議，政府應抓住時機，立足實際，做好系統(tǒng)維護、信息發(fā)布、信息審核和信息回復等工作，實現(xiàn)“維護專業(yè)化、信息及時化、審核規(guī)范化、群眾互動化”，提高信息公開和為民服務的水平。