近日，長(zhǎng)沙縣委書記、長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)黨工委書記楊懿文召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，就“問政湖南”長(zhǎng)沙縣窗口中情況復(fù)雜的10多條網(wǎng)民留言進(jìn)行會(huì)商，并現(xiàn)場(chǎng)給予回復(fù)。

當(dāng)天，紅網(wǎng)“問政湖南”長(zhǎng)沙縣委書記窗口的點(diǎn)擊量超過100萬人次，縣長(zhǎng)窗口的點(diǎn)擊量超過30萬人次，已受理網(wǎng)民留言1600余條，75個(gè)單位和部門實(shí)名答疑，留言回復(fù)率達(dá)97%，僅2013年就回復(fù)和解決各類問題超過900個(gè)，網(wǎng)友滿意率達(dá)98%以上。點(diǎn)擊量、網(wǎng)民留言量和政府回復(fù)量均位居全省各縣（市區(qū)）第一。

2012年以來，長(zhǎng)沙縣加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，將“網(wǎng)絡(luò)問政”打造成匯集民意、解除民憂、贏得民心的工作平臺(tái)。打開“問政湖南”長(zhǎng)沙縣窗口，留言多、回復(fù)快、好評(píng)多是最顯著的特點(diǎn)。留言中的大多數(shù)問題都在2到3個(gè)工作日內(nèi)得到了處理和回復(fù)，一些超出管轄范圍和暫時(shí)無法處理的問題都作了詳細(xì)解釋說明。家住遠(yuǎn)大路的網(wǎng)民“打著鼾失眠”留言，因房屋周邊拆遷建筑垃圾未及時(shí)清理，影響正常居住。泉塘街道迅速處置，一周內(nèi)整改了居住環(huán)境。事后該網(wǎng)友在問政窗口留言表揚(yáng)：“堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，你們做得很出色！”

長(zhǎng)沙縣對(duì)網(wǎng)絡(luò)問政工作建立完善了辦理、考核制度，明確規(guī)定一般事項(xiàng)2個(gè)工作日辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)5個(gè)工作日辦結(jié)，將網(wǎng)絡(luò)輿論工作納入績(jī)效考核，將工作重心從“回復(fù)好”延伸為“解決好”，用“辦理結(jié)果”代替“情況說明”，切實(shí)解決關(guān)乎老百姓切身利益的問題。同時(shí)，網(wǎng)友提出的意見建議成為政府決策的參考依據(jù)，近兩年長(zhǎng)沙縣已根據(jù)問政平臺(tái)收集到的民意，研究出臺(tái)了有關(guān)大病醫(yī)療保險(xiǎn)、烈士后代幸福計(jì)劃、孤殘人員生活保障等6個(gè)方面19個(gè)民生問題的政策措施。（記者 陳永剛 通訊員 王海燕 鞠文霞）