過去一年，哪些品類被投訴最多？哪些質(zhì)量問題最受人關(guān)注？哪些服務(wù)問題多次被曝卻遲遲得不到解決？3月15日，福建日報社所屬海峽消費報社聯(lián)合漢斯曼集團(HQTS)，在福州正式發(fā)布《2019年中國中小企業(yè)消費品質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》(下簡稱《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》)。通過《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》，推動各行業(yè)狠抓質(zhì)量提升，促進企業(yè)加強質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)市場主體活力，大力提升全社會質(zhì)量意識，保障消費質(zhì)量安全。

《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》顯示，全國中小企業(yè)消費品的整體合格率為94.8%，同比增長0.8個百分點，較2018年有所提升。但紡織鞋服箱包類、機電類、玩具產(chǎn)品類產(chǎn)品合格率較去年有所下降，分別為：90%、88%、94%。

在產(chǎn)品法規(guī)及執(zhí)行標準逐步完善的同時，許多企業(yè)雖然提高了產(chǎn)品質(zhì)量意識，但在加強產(chǎn)品質(zhì)量方面仍道阻且長。

多行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升，部分品類有所松懈

《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》中，2019年度綜合檢驗檢測的產(chǎn)品中排名前五的品類合格率分別為：紡織品類91.6%，機電類產(chǎn)品88%，玩具類產(chǎn)品94%，日用品類92.6%，建材五金產(chǎn)品類86.3%。

數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年，中國紡織品合格率一直維持穩(wěn)步上升趨勢，2019年合格率為91.6%，這主要與服裝行業(yè)在全球經(jīng)濟貿(mào)易中占據(jù)重要位置有關(guān)。未來，隨著新興經(jīng)濟體購買力的提高，紡織鞋服類產(chǎn)品市場將更加多樣化，國內(nèi)廠商在產(chǎn)品供應(yīng)鏈質(zhì)量把控上應(yīng)更加嚴謹，對產(chǎn)品質(zhì)量要求更加嚴格。

機電類產(chǎn)品的合格率為88%，其中電冰箱、冷柜、空調(diào)等大宗商品質(zhì)量都較為穩(wěn)定，反觀小家電產(chǎn)品，如電飯煲、養(yǎng)生壺、小燉盅等質(zhì)量問題較為突出，主要表現(xiàn)在對觸及帶電部件的防護、穩(wěn)定性和機械危險、安全標志等方面。

玩具類產(chǎn)品的合格率為94%，不合格項目主要涉及產(chǎn)品增塑劑過多、含有過量毒性元素和防腐劑、以及存在斷針等幾方面。兒童如果長期接觸不合格的產(chǎn)品會破壞皮膚的平衡和抵抗能力，引發(fā)皮膚炎癥甚至有生命危險。玩具企業(yè)應(yīng)該嚴把質(zhì)量關(guān)，以更加嚴格的質(zhì)量標準和檢驗檢測來要求每一批產(chǎn)品!

日用品類的合格率為92.6%，同比增加3.9%，檢驗結(jié)果分析顯示不合格的情況表現(xiàn)在產(chǎn)品無執(zhí)行標準號、添加劑成分超出國家標準、甲醛含量、PH值超標等方面。

五金產(chǎn)品類的合格率為86.3%。受全國房地產(chǎn)市場直接影響，全國建材五金行業(yè)合格率2019年保持整體穩(wěn)定的主流趨勢，大五金(管材、型材、棒材和線材)產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定，都由國內(nèi)品質(zhì)穩(wěn)定的廠家生產(chǎn);而小五金(鐵絲、鐵皮、固螺釘、螺絲刀)質(zhì)量表現(xiàn)則參差不齊，主要問題在于尺寸、有害物質(zhì)限量、表面漆膜理化性能、表面耐腐蝕性能等方面，這主要與產(chǎn)品利潤低，損耗大存在一定關(guān)系。

嬰幼兒服飾安全隱患大，質(zhì)量令人堪憂

《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》重點統(tǒng)計了2019年國內(nèi)江蘇、浙江、廣東三個服裝大省的產(chǎn)品檢驗結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品的不合格主要表現(xiàn)在甲醛含量超標、PH不合格、纖維含量不固定、重金屬含量超標、可分解芳香胺染料不合格、色牢度不合格、商品標識不符合標準要求等方面。

據(jù)了解，不合格批次的服裝產(chǎn)品問題與企業(yè)供應(yīng)鏈中服裝的來料、生產(chǎn)、儲存以及品控管理等問題存在重要關(guān)系，漢斯曼集團(HQTS)在此建議企業(yè)加強供應(yīng)鏈品控管理，嚴控產(chǎn)品質(zhì)量。

空氣凈化器虛標凈化指標，夸大產(chǎn)品功效

2019年全國空氣凈化器產(chǎn)品的不合格率高達27.5%，本次統(tǒng)計不合格項目主要包括潔凈空氣量、凈化能效、噪聲?？諝鈨艋髯钪匾淖饔檬窃诙虝r間內(nèi)對室內(nèi)污染物進行去除和過濾。許多不合格產(chǎn)品都會虛標CADR值，當危害物通過鼻毛、呼吸道粘膜等進入人體后，將會危害健康，空氣凈化器如同虛設(shè)!

數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)正規(guī)渠道生產(chǎn)的空氣凈化器指標相對正常，其中也不乏某些品牌鉆空子蒙騙消費者，其產(chǎn)品不符合新國標的各項規(guī)定，也沒有專業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)提供的檢測報告，夸大產(chǎn)品功效。建議消費者購買時應(yīng)檢查標識是否與實際相符，最好查看一下企業(yè)合格證和權(quán)威檢測機構(gòu)的檢測報告、檢測日期等，避免誤購三無產(chǎn)品。

值此3·15國際消費者權(quán)益日之際，漢斯曼集團(HQTS)已連續(xù)三年與海峽消費報聯(lián)合發(fā)布《中國中小企業(yè)消費品質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》，旨在為中國企業(yè)把控產(chǎn)品質(zhì)量，解決供應(yīng)鏈質(zhì)控管理的問題。漢斯曼集團(HQTS)認為，企業(yè)不能將局限于眼前利益，而應(yīng)該堅守質(zhì)量底線，追求可持續(xù)發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益，做規(guī)范經(jīng)營、誠實守信的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。