春節(jié)期間，大家或是走親訪友，或是游山玩水，順利出行需要及時(shí)準(zhǔn)確的信息。在自媒體盛行前，人們大多通過傳統(tǒng)媒體或者“小道消息”獲取資訊，信息的靈活性、可靠性和傳遞速度倍受爭(zhēng)議。

例如在春運(yùn)這類“大遷徙”的時(shí)候，有些出行的人往往是到了機(jī)場(chǎng)站臺(tái)才知道停運(yùn)晚點(diǎn)的信息，給自身帶來了極大的不便。更有甚者，黃牛們借此機(jī)會(huì)大肆橫行，忽悠出行者高價(jià)購買票券，或者是利用信息傳遞的不對(duì)等性質(zhì)，兜售作廢票券，危害了正常的社會(huì)秩序。當(dāng)自媒體橫空出世后，這一情況得到了遏制，以南昌鐵路局自媒體為例，其微博、微信、今日頭條號(hào)齊上陣，“鐵定行”手機(jī)app更是集車次查詢、地圖定位等眾多功能于一身，幫助旅客第一時(shí)間了解出行信息，確準(zhǔn)制定出行方案，成為春運(yùn)出行的得力助手。

從加深行業(yè)理解角度來看，每個(gè)行業(yè)都對(duì)外界披著一層神秘的面紗。人們免不了升起好奇心想一探究竟，然而當(dāng)好奇心得不到滿足時(shí)，便有各種“內(nèi)幕揭秘”四處飄搖：有說某店給顧客吃六條腿的雞，有說第一輛蒸汽機(jī)車速度太快會(huì)影響人體健康的，更有離譜者帶入怪力亂神之說……林林總總、不一而足。謠言止于智者，也更需要從源頭的遏制，各行業(yè)的自媒體站位源頭，用專業(yè)知識(shí)揭秘，以嚴(yán)謹(jǐn)邏輯加固，輔以權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，能夠有效的取信于民。同時(shí)，采用圖文影音H5等多種形式，將枯燥無味的專業(yè)知識(shí)靜心“烹制”成娛樂餐點(diǎn)，在有效之余更加“有料”，一舉拿下謠言終結(jié)者之稱號(hào)。

其實(shí)， 隨著社會(huì)的發(fā)展，各行業(yè)對(duì)“服務(wù)”的理解和詮釋更顯周到和細(xì)致。在受理訴求方面，各行業(yè)打破了原有“一根熱線老占線”的屏障，通過微博、微信等多種渠道并行的方式進(jìn)一步暢通服務(wù)者和受眾間的溝通交流。服務(wù)受眾通常只需要講清事實(shí)的寥寥數(shù)語，就能得到及時(shí)周到的回復(fù)和解決方案，既節(jié)省了訴求受理時(shí)間，又為受眾提供了及時(shí)有效的服務(wù)。

如此及時(shí)有效而又周到的行業(yè)自媒體，不得不為他點(diǎn)個(gè)贊！（孫文龍）