既然人無(wú)完人，醫(yī)生在施治的過(guò)程中，就要保持高度的認(rèn)真狀態(tài)，做到手術(shù)萬(wàn)無(wú)一失。即使不可避免的發(fā)生了意外事故，也要盡量安撫患者和家屬，在賠償上做到該承擔(dān)的責(zé)任就承擔(dān)。既然問(wèn)題的發(fā)生出現(xiàn)在醫(yī)生身上，沒(méi)有辦法避免事前的人無(wú)完人，就要在事后首先向患者和家屬道歉，更要體諒患者和家屬的心情，做好問(wèn)題處理的收尾工作。這是人同此心，情同此理的做法。

醫(yī)療事故發(fā)生后，當(dāng)事醫(yī)生首先推卸自己的責(zé)任，淡化自己的責(zé)任，就是對(duì)患者不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?；颊咭?yàn)獒t(yī)療事故受了罪，患者家屬因?yàn)獒t(yī)療事故多花了冤枉錢(qián)，當(dāng)事的醫(yī)生卻表現(xiàn)得比竇娥還冤。這實(shí)際上是在挑逗患者和家屬不理智的情緒，讓問(wèn)題朝著不理智的方向發(fā)展。一句道歉的話(huà)比人無(wú)完人更管用，幾句安慰的話(huà)語(yǔ)比人無(wú)完人更能安撫人心。不認(rèn)錯(cuò)的心態(tài)只能讓事態(tài)惡化，人無(wú)完人的卸責(zé)雷語(yǔ)讓人體味到三冬雪的寒冷。