備受爭(zhēng)議的“僅退款”條款迎來(lái)劇烈調(diào)整。近日，據(jù)媒體報(bào)道，國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)集體發(fā)布修訂售后服務(wù)規(guī)則的意見(jiàn)征集，均表示支持商家與消費(fèi)者自主協(xié)商解決售后問(wèn)題，平臺(tái)非必要不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款（即“僅退款”）售后申請(qǐng)。此消息一出，引發(fā)廣泛關(guān)注。

所謂“僅退款”，是指消費(fèi)者完成網(wǎng)購(gòu)交易后，可直接選擇退款而無(wú)需退貨。該項(xiàng)服務(wù)作為一種差異化策略最早于2021年推出，之后各大電商平臺(tái)相繼跟進(jìn)，并逐漸成為“標(biāo)配”。對(duì)于生鮮或者商品價(jià)格很低的小商品來(lái)說(shuō)，本身無(wú)法二次銷(xiāo)售或者退貨成本遠(yuǎn)高于商品價(jià)格的，“僅退款”確實(shí)是合理之選。而且對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，該條款的出現(xiàn)，降低了退貨門(mén)檻，簡(jiǎn)化了退款流程，在面對(duì)商家的虛假宣傳、價(jià)格欺詐、以次充好等問(wèn)題時(shí)，無(wú)異于多了一把維權(quán)利器。這自然有利于增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的滿意度和忠誠(chéng)度，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為更具黏性的消費(fèi)行為。

但爭(zhēng)議也隨之出現(xiàn)。在“僅退款”條款落地的過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)鉆空子的“零元購(gòu)”“羊毛黨”隨之出現(xiàn)，甚至演進(jìn)出一條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。在二手交易平臺(tái)，這些不法分子以“優(yōu)惠價(jià)格代購(gòu)”為名吸引一些用戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的商品，在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后卻申請(qǐng)“僅退款”，最終實(shí)現(xiàn)侵占商家利益的目的。而且，在多數(shù)情況下，“僅退款”發(fā)生在商家責(zé)任并未明確的情況下。為了彌補(bǔ)“僅退款”造成的額外損失，有效控制運(yùn)營(yíng)成本，一些商家不得不降低產(chǎn)品質(zhì)量以維持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，變相走回“低價(jià)戰(zhàn)”的老路。

此番“僅退款”條款被優(yōu)化，可以說(shuō)是“用戶優(yōu)先”理念被扭曲后的一次糾偏。須知，健康的電商生態(tài)、更趨公平的規(guī)則，才是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，“僅退款”條款的調(diào)整，或可顯著降低退貨率，減少“羊毛黨”瘋狂的不當(dāng)獲利；同時(shí)在卸下低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的壓力后，更專(zhuān)注于創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)。相信良性的競(jìng)爭(zhēng)，將推動(dòng)行業(yè)生態(tài)更加有序和可持續(xù)，不斷拓展發(fā)展空間，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。

特別是，今年政府工作報(bào)告明確將綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，有關(guān)部門(mén)也已表態(tài)將督促平臺(tái)規(guī)范相關(guān)規(guī)則和行為，因此“僅退款”此番被優(yōu)化也被視作整治“反內(nèi)卷”邁出的關(guān)鍵一步，人們寄希望于由此撬動(dòng)更多的變革，加速構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，更好呵護(hù)消費(fèi)熱情與創(chuàng)造活力。

不過(guò)，也有消費(fèi)者擔(dān)心，平臺(tái)下線“僅退款”選項(xiàng)是否會(huì)變成自身權(quán)利的限縮，也即當(dāng)由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定是否可以“僅退款”時(shí)，面對(duì)明顯占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的商家，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身權(quán)益？這并非杞人憂天，需要平臺(tái)和監(jiān)管者投以應(yīng)有的關(guān)注，讀懂背后的關(guān)心與期待。在“僅退款”條款優(yōu)化的同時(shí)，適時(shí)推出更有效、精準(zhǔn)的監(jiān)管之舉，才能更好促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，進(jìn)一步釋放消費(fèi)動(dòng)能。