□丁新偉

日前，拼多多、淘寶、京東等電商平臺宣布全面取消“僅退款”，引來眾多商家歡呼“終于不用白打工了”。從4年前橫空出世到如今被電商平臺集體叫停，“僅退款”從行業(yè)標配淪為歷史遺物，如此反轉(zhuǎn)意義深遠：這是電商行業(yè)告別低價內(nèi)卷的一大步，是對市場秩序的一次重要修復。

2012年，淘寶推出“七天無理由退貨”，掀起了電商售后服務的第一次革命。2021年，拼多多將規(guī)則推向極致——消費者無需退貨即可直接退款，淘寶、京東、抖音、快手紛紛效仿，“僅退款”被視為保障消費者權(quán)益的有力舉措。隨著時間推移，這一規(guī)則逐漸暴露出諸多弊端，不僅引發(fā)商家強烈不滿，更沖擊電商行業(yè)健康生態(tài)。

為消費者提供更便捷、更有力的售后保障，這是“僅退款”規(guī)則的初衷。在理想化的設(shè)計中，這一規(guī)則能夠讓消費者告別繁瑣的退貨流程，快速獲得退款，極大降低維權(quán)成本，同時對商家形成一種約束，促使其提升商品質(zhì)量和服務水平。但在實際運行中，這一規(guī)則卻被部分人惡意利用，與初衷漸行漸遠。

對商家而言，“僅退款”的濫用給他們帶來了沉重打擊。有人穿旗袍拍完畢業(yè)照后退貨，有人用壞商品后申請退款，“職業(yè)退貨師”靠運費險差價月入過萬……“僅退款”引發(fā)的亂象層出不窮，中小商家叫苦不迭。他們本就處于市場競爭的弱勢地位，微薄的利潤難以承受頻繁的惡意退款，一些商家甚至因此瀕臨倒閉。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，品牌店鋪的退貨率從2021年的24%漲至2024年上半年的35%，部分電商平臺的退貨率更是一度高達60%，“僅退款”衍生的社會成本不斷外溢。

從行業(yè)競爭角度看，“僅退款”在一定程度上加劇了電商行業(yè)的內(nèi)卷。為了在激烈的競爭中吸引消費者，平臺紛紛將“僅退款”作為爭奪用戶的內(nèi)卷工具，使得商家不得不陷入低價競爭的漩渦。為了降低成本，一些商家只能犧牲商品質(zhì)量和服務，導致整個行業(yè)陷入惡性循環(huán)，商品和服務質(zhì)量下滑，消費者體驗也受到影響。此外，過度偏袒消費者的“僅退款”，也會使商家與用戶之間產(chǎn)生信任裂痕，平臺形象也因此受損。

電商已進入存量競爭時代，粗暴的“僅退款”禍害匪淺。今年全國兩會期間，相關(guān)管理部門明確表示，對平臺濫用僅退款規(guī)則造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。如今，電商平臺集體行動，跟“僅退款”說再見，標志著行業(yè)競爭重回價值戰(zhàn)的正軌。

淘寶新規(guī)實施后，“僅退款”總量下降30%，異常退款攔截率提升3倍。京東試點“先享后付”，通過信用評估降低交易風險。1688對誠信買家補貼退款，商品無需退回。福建茶葉商家林先生表示，取消“僅退款”后，惡意退款減少40%，每月節(jié)省物流成本超2萬元。諸多事例清晰表明，“僅退款”取消后，價格戰(zhàn)不再是電商的競爭邏輯，平臺將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向商品品質(zhì)和服務體驗。商家利益受保護，消費者權(quán)益有保障，在多贏局面中，更容易引導行業(yè)回歸良性競爭、提升發(fā)展質(zhì)量。

消費是拉動經(jīng)濟增長的主引擎，良好的消費環(huán)境是買買買的流量池。以取消“僅退款”為契機，完善相關(guān)配套措施，提升消費品質(zhì)、提升服務質(zhì)量，讓消費者敢買、商家敢賣、平臺敢擔責形成良性循環(huán)，消費需求將持續(xù)釋放，經(jīng)濟活力將持續(xù)上揚。