據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)主流電商平臺(tái)將全面調(diào)整“僅退款”政策，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，后續(xù)將由商家自主處理。這一政策調(diào)整，是電商行業(yè)推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建健康市場(chǎng)生態(tài)的重要一步。

“僅退款”功能自2021年由拼多多率先推出后，迅速在各大電商平臺(tái)普及，成為行業(yè)標(biāo)配。其初衷是為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符時(shí)，消費(fèi)者無(wú)須完成退貨流程即可快速獲得退款。在電商行業(yè)發(fā)展初期，該政策極大增強(qiáng)了消費(fèi)者購(gòu)物安全感，激發(fā)網(wǎng)購(gòu)熱情，為電商行業(yè)“添了一把火”。

但是，隨著電商行業(yè)不斷發(fā)展，“僅退款”政策的弊端也逐漸顯現(xiàn)。實(shí)際執(zhí)行中，部分消費(fèi)者惡意濫用該功能，將保障權(quán)益的政策異化為“薅羊毛”工具，甚至衍生出通過(guò)頻繁購(gòu)買(mǎi)商品騙退款的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，給眾多商家?guī)?lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重?cái)_亂正常電商交易秩序。部分中小商家因難以承受惡意退款壓力，經(jīng)營(yíng)陷入困境，被迫退出市場(chǎng)，電商行業(yè)生態(tài)平衡也受到?jīng)_擊。同時(shí)，商家在面對(duì)惡意退款時(shí)，由于缺乏有效追責(zé)途徑，合法權(quán)益難以得到保障。種種亂象，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

此次多個(gè)電商平臺(tái)全面取消“僅退款”，是對(duì)行業(yè)利益格局的重要調(diào)整。這體現(xiàn)出電商平臺(tái)正視商家經(jīng)營(yíng)困境，著力在消費(fèi)者和商家間尋求新的權(quán)益平衡點(diǎn)。政策調(diào)整后，商家可依據(jù)實(shí)際情況自主判斷是否給予退款。如此調(diào)整，既能有效遏制惡意退款行為，保護(hù)商家利益，也有助于引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范使用退款權(quán)利，減少不合理退款申請(qǐng)。

從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，取消“僅退款”將助力重塑健康電商生態(tài)。商家無(wú)須再為惡意退款擔(dān)憂，能夠?qū)⒏嗑ν度氘a(chǎn)品質(zhì)量提升與服務(wù)優(yōu)化，從而推動(dòng)電商行業(yè)擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、流量爭(zhēng)奪的內(nèi)卷模式，轉(zhuǎn)向以品質(zhì)和服務(wù)為核心的高質(zhì)量發(fā)展路徑。嚴(yán)格的審核機(jī)制與商家自主處理權(quán)，也將促使消費(fèi)者理性購(gòu)物，進(jìn)一步規(guī)范電商交易環(huán)境。

當(dāng)然，取消“僅退款”并非忽視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。電商平臺(tái)在調(diào)整政策的同時(shí)，需進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，確保消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)能得到及時(shí)、妥善解決。唯有兼顧消費(fèi)者與商家雙方權(quán)益，才能實(shí)現(xiàn)電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

全面取消“僅退款”，邁出了反內(nèi)卷的新步子，對(duì)于構(gòu)建公平、誠(chéng)信、和諧的電商市場(chǎng)環(huán)境意義深遠(yuǎn)。期待這一政策調(diào)整能夠?yàn)殡娚绦袠I(yè)注入新活力，推動(dòng)形成消費(fèi)者與商家共贏的良好局面。