“有訂單來(lái)了！”接到提示信息，四川天府新區(qū)人民醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)士陳丹、付琴隨即出發(fā)，趕往4公里外的小區(qū)，為骨折恢復(fù)中的72歲張奶奶更換尿管排尿。近年來(lái)，手機(jī)預(yù)約、上門服務(wù)的網(wǎng)約護(hù)士在多地出現(xiàn)。隨著我國(guó)人口老齡化程度加深、多樣化健康需求增加，居家護(hù)理服務(wù)成為失能、半失能老人和行動(dòng)不便患者的剛需。（據(jù)4月2日《中國(guó)青年報(bào)》）

網(wǎng)約護(hù)士作為醫(yī)療健康服務(wù)的一種新興模式，在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。其發(fā)展之路，需邁過(guò)幾道關(guān)鍵門檻，才能真正實(shí)現(xiàn)普及與惠民。

執(zhí)業(yè)資質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量與安全。盡管相關(guān)試點(diǎn)方案已明確規(guī)定，網(wǎng)約護(hù)士應(yīng)具備五年以上護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)師以上職稱，但現(xiàn)實(shí)中仍存在審核不嚴(yán)的現(xiàn)象，這無(wú)疑給患者帶來(lái)了安全風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格審核護(hù)士資質(zhì)，確保每一位上門服務(wù)的護(hù)士都具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，是推廣網(wǎng)約護(hù)士的首要任務(wù)。

服務(wù)價(jià)格需合理。目前，網(wǎng)約護(hù)士費(fèi)用普遍較高，溢價(jià)幅度約為醫(yī)院門診的幾倍甚至十幾倍，這讓許多有需求的患者望而卻步。價(jià)格高低直接影響公眾對(duì)網(wǎng)約護(hù)士的接受度。相關(guān)部門應(yīng)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮護(hù)士的時(shí)間成本、交通費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)探索將部分費(fèi)用納入醫(yī)?；蛲ㄟ^(guò)商業(yè)保險(xiǎn)等方式相結(jié)合，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)更好惠民利民。

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范是關(guān)鍵。網(wǎng)約護(hù)士上門服務(wù)，面臨著諸多不確定因素，如醫(yī)療事故的發(fā)生、護(hù)士的人身安全等。試點(diǎn)方案雖提出了一些風(fēng)險(xiǎn)防控措施，如簽訂協(xié)議、配置定位追蹤系統(tǒng)和報(bào)警裝置等，但在實(shí)際操作中仍存在模糊地帶。例如，在出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任應(yīng)如何劃分，還需要更加詳細(xì)、具體、可行的制度來(lái)明確各方責(zé)任，解除醫(yī)患雙方的后顧之憂。

統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是網(wǎng)約護(hù)士發(fā)展過(guò)程中必須解決的問題。目前，不同平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，缺乏規(guī)范的管理流程和技術(shù)規(guī)范。建立統(tǒng)一的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括上門護(hù)理的流程、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范等，確保患者享受到標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

值得注意的是，隱私保護(hù)問題也不容忽視。網(wǎng)約護(hù)士平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人隱私的保護(hù)，確?；颊叩男畔⒉槐恍孤稙E用。同時(shí)，推廣網(wǎng)約護(hù)士還需提高公眾的認(rèn)知度和接受度，通過(guò)多種渠道向公眾介紹網(wǎng)約護(hù)士的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)內(nèi)容，讓更多人了解并愿意嘗試這種新型醫(yī)療服務(wù)模式。

推廣網(wǎng)約護(hù)士任重道遠(yuǎn)，還需在執(zhí)業(yè)資質(zhì)保障、服務(wù)價(jià)格合理性、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隱私保護(hù)和宣傳推廣等方面協(xié)同發(fā)力，只有為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的護(hù)理服務(wù)，才能讓網(wǎng)約護(hù)士真正實(shí)現(xiàn)“叫好又叫座”。