設(shè)施更“懂人” 城市更文明（縱橫）

在小吃店買了美食，一邊逛街一邊大快朵頤。盒子空了，卻四處找不到垃圾桶，拎著空盒子走了很長一段路才“清空了手”，這樣的尷尬你遇到過嗎？

出門在外，無論是找不到垃圾桶，還是在廁所前排長隊(duì)，都會(huì)給人們帶來諸多不便和不良體驗(yàn)。類似尷尬事多了，有些人可能會(huì)以不文明的方式來應(yīng)對。

一些不文明現(xiàn)象之所以滋生，有少數(shù)人文明素質(zhì)不高的主觀因素，也有相關(guān)設(shè)施短缺或維護(hù)不及時(shí)等客觀原因。硬件設(shè)施不過硬、便民設(shè)施不便民等問題，看似是小事，卻是涵養(yǎng)城市文明的“絆腳石”。

“小事”不可小視。從社會(huì)治理的視角看待文明問題，想方設(shè)法提升居民素質(zhì)是一方面，相關(guān)管理者也需經(jīng)常檢視，基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量多不多、標(biāo)志是否明顯、體驗(yàn)感如何。比如，曾有人吐槽，天津“古文化街里的公廁標(biāo)識太不明顯了，我們問了好多人，才在景區(qū)外找到廁所”。其實(shí)，該街區(qū)公廁并不少，但指示牌只注重了統(tǒng)一美觀，實(shí)用性不強(qiáng)，讓找?guī)闪丝鄲朗?。收到反饋后，街區(qū)強(qiáng)化了指示牌的提示效果。網(wǎng)友評價(jià)也變好了：“廁所很多，走一個(gè)路口就有。”配套設(shè)施是靜態(tài)的，但管理和服務(wù)過程是動(dòng)態(tài)的。多些換位思考，多點(diǎn)細(xì)致服務(wù)與人情味，讓公共設(shè)施真正可用、好用，還需治理者花費(fèi)更多心思去解答。

如果把城市比作一個(gè)大花園，細(xì)致的規(guī)劃、修剪必不可少。這個(gè)“打理”的過程，也是不斷涵養(yǎng)文明的過程。天津?yàn)I海新區(qū)曾有一處約5000平方米的閑置地，地面荒草叢生，雜物亂堆。相關(guān)部門經(jīng)過調(diào)研后，結(jié)合周邊居民需求對這塊地進(jìn)行盤活改造，曾經(jīng)的市容“洼地”升級為智慧便民停車場，并配備有新能源車輛充電樁、便民自助洗車設(shè)備、公共衛(wèi)生間等設(shè)施?；牡刈兺＼噲?，表面看改變的是生活環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施，深層看提升的是城市業(yè)態(tài)、功能、品質(zhì)。人性化設(shè)施多了，生活更便利了，滋生不文明行為的溫床就少了。

城市文明，在每個(gè)市民遵禮守序的行動(dòng)中煉成，也在不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施中煉成。配備更多“懂人”的設(shè)施，引導(dǎo)更多人守禮，城市將成為更宜業(yè)、宜居、宜樂、宜游的幸福家園。

（摘編自《天津日報(bào)》，原題為《文明是怎樣煉成的》）