近日，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），這是地方行業(yè)協(xié)會(huì)首次以指導(dǎo)意見的形式明確了住宿業(yè)退訂規(guī)則，引起廣泛關(guān)注。

相信大部分人都有過住宿退訂難的經(jīng)歷，原本旅行計(jì)劃因意外被迫取消已經(jīng)讓人失落，而一些酒店在退款時(shí)還不忘“補(bǔ)刀”（扣除費(fèi)用），更讓人有“花了冤枉錢”的挫敗感。不過，在酒店方看來，這些扣款并不冤枉。消費(fèi)者臨時(shí)取消預(yù)訂看似沒造成實(shí)際損失，可在預(yù)留房間時(shí)投入的人力物力成本，以及可能出現(xiàn)的空置風(fēng)險(xiǎn)，都會(huì)給酒店造成直接經(jīng)濟(jì)損失。更何況，預(yù)訂本質(zhì)上屬于契約行為，違約方要支付違約金也合情合理。

事實(shí)上，在一些熱門城市的旅游旺季，住宿退費(fèi)糾紛一直是投訴榜“常客”。之所以糾紛不斷，很大程度上是因?yàn)楫?dāng)前退費(fèi)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)并不明確，且現(xiàn)實(shí)中“怎么退、退多少”一般由酒店說了算。此時(shí)，就有一些商家利用自身規(guī)則制定者的優(yōu)勢(shì)，或故意模糊退款表述，或設(shè)置過高退款門檻?？傊愿鞣N理由扣留、少退消費(fèi)者房款。此次《意見》著重強(qiáng)調(diào)要明晰退訂規(guī)則與退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正是抓住行業(yè)主要痛點(diǎn)。

為住宿退訂立好規(guī)矩，既是約束也是保護(hù)。約束好理解，保護(hù)從何說起？說白了，就是平衡好雙方利益，既不讓一方占便宜，也不讓另一方吃虧。正如《意見》中提出全額退款條件劃分為“非法定節(jié)假日”與“法定節(jié)假日”兩種情況。這一設(shè)計(jì)既考慮了消費(fèi)者行程調(diào)整的合理需求，也為商家預(yù)留了客房二次銷售的時(shí)間窗口。同時(shí)《意見》還明確了階梯式退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，既能避免“一刀切”的僵化、導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，又能切實(shí)降低了臨期空房風(fēng)險(xiǎn)，讓經(jīng)營(yíng)者及時(shí)止損。

有了明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不僅能讓游客敢于提前規(guī)劃，間接刺激淡季需求；同時(shí)明確標(biāo)注退訂政策，也能倒逼經(jīng)營(yíng)者提升服務(wù)透明度。近年來不少地方或線上平臺(tái)均嘗試優(yōu)化退訂規(guī)則，但多以行業(yè)倡議為主?？梢灶A(yù)見的是，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化將是行業(yè)未來的發(fā)展方向。不妨讓倡議早日成為正式規(guī)定，“安心住、無憂退”方可早些成為行業(yè)日常。