近期有多名網(wǎng)友爆料稱，自己在輕松籌平臺(tái)上捐款，卻被收3元費(fèi)用，甚至捐款1元也被收取3元，按網(wǎng)友的理解，這一費(fèi)用是平臺(tái)收取的“手續(xù)費(fèi)”。站在捐款者的角度，對(duì)于部分平臺(tái)采取捐款時(shí)扣除所謂“服務(wù)費(fèi)”表示不理解，在捐款時(shí)都期待著每筆善款能起到雪中送炭的作用，但加收手續(xù)費(fèi)總感覺“事與愿違”。社會(huì)需要此類平臺(tái)，當(dāng)普通人面臨大病威脅的時(shí)候，除了政府的保障之外，它們?yōu)榛颊咛峁┝肆硪粭l生命通道，但該不該收、怎么收？還需具體問題具體分析。

籌款平臺(tái)本著“保障億萬(wàn)家庭”的使命，在大病救助方面給許多家庭帶來(lái)了希望，鑒于平臺(tái)巨大運(yùn)營(yíng)成本，收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)也無(wú)可厚非。拿水滴籌為例，累計(jì)籌款金額達(dá)百萬(wàn)億元，服務(wù)上百萬(wàn)經(jīng)濟(jì)困難大病患者。目前，相關(guān)平臺(tái)借助不盈利的籌款業(yè)務(wù)吸引流量、獲取客戶，再基于流量去開展公司的其他業(yè)務(wù)，但受制于種種因素，平臺(tái)“自我造血”功能衰竭，采取“抽傭”自救也不難理解。客觀來(lái)說(shuō)，籌款平臺(tái)很難完全歸屬于公益屬性。

實(shí)際上，平臺(tái)怎么“站隊(duì)”、如何取舍，關(guān)乎未來(lái)發(fā)展及企業(yè)口碑。公益事業(yè)做好并不簡(jiǎn)單，如何在商業(yè)化盈利和準(zhǔn)公益之間找到平衡點(diǎn)，應(yīng)早日提上日程。值得注意的是，今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，全國(guó)人大代表、安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院副院長(zhǎng)趙皖平提交的一份建議中也涉及籌款平臺(tái)服務(wù)費(fèi)機(jī)制的問題。關(guān)于“支持金”問題，平臺(tái)并沒有強(qiáng)制用戶支付，但缺乏具體標(biāo)椎依據(jù)，這就給捐款者造成了一種欺騙感和隱瞞感，顯然僅靠《平臺(tái)自律公約》遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，針對(duì)行業(yè)問題，應(yīng)盡早填補(bǔ)相關(guān)空白。慈善、公益行業(yè)事關(guān)人民群眾利益，規(guī)范好、敦促好行業(yè)良性發(fā)展，功在當(dāng)下，利在千秋。雖然，目前我國(guó)現(xiàn)行法律并未禁止籌款平臺(tái)收費(fèi)，但在保障捐款人知情權(quán)方面，平臺(tái)的做法有所欠缺，不妨在公示制度上，關(guān)注捐款人關(guān)切，本著公平、誠(chéng)信、合法的原則，依照具體服務(wù)內(nèi)容和市場(chǎng)機(jī)制確定標(biāo)椎。確保行業(yè)在監(jiān)管和規(guī)則下，為更多家庭帶去溫暖。平臺(tái)要主動(dòng)“挑大梁”，積極受理相關(guān)投訴，除不斷更新服務(wù)內(nèi)容外，要做好籌款審核工作，給捐款者喂下一粒“定心丸”。

愛心你我他，真情靠大家。弱勢(shì)群體的利益才是行業(yè)的指揮棒，他們?nèi)笔裁?，行業(yè)的工作方向就應(yīng)該在什么地方，一旦逐利屬性占據(jù)上風(fēng)，平臺(tái)也就失去了賴以生存的內(nèi)在精神，解決用戶急難愁盼也就無(wú)從談起。（韓欣）