國(guó)家信訪局最新制定的《信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作辦法》將于2015年1月1日起實(shí)施。《辦法》首次將群眾滿意度評(píng)價(jià)納入信訪工作考核，如果因群眾不滿意發(fā)生信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)，工作人員存在不作為、亂作為等問題，情節(jié)嚴(yán)重的按規(guī)定問責(zé)。（12月19日 《新京報(bào)》）

眾所周知，信訪工作一直都是難啃的骨頭，面對(duì)群眾的訴求，信訪部門很難拿出好的解決方法。通常情況下，對(duì)于確有問題的，信訪部門也只能將相關(guān)材料轉(zhuǎn)交，并通知相關(guān)責(zé)任部門予以解決。從這個(gè)方面而言，信訪部門不過是一種中轉(zhuǎn)站，而且還會(huì)常常成為“出氣筒”，要面對(duì)各種各樣的群眾訴求。

一定程度上，將群眾評(píng)價(jià)植入信訪工作考核，可以增加群眾的話語含金量，倒逼信訪工作主動(dòng)熱情履職。但是，這種考核方式并不是沒有缺點(diǎn)，群眾意見成為考核項(xiàng)目，意味著信訪工作的難度變得更大，壓力也日益增加。畢竟，只是要信訪工作，就要面臨群眾的訴求，一旦訴求不能得到解決，群眾怎么會(huì)給出一個(gè)好的評(píng)價(jià)呢？

應(yīng)該說，群眾信訪的情形非常多，部分群眾的確是有冤無處訴，而也有一些群眾確實(shí)是無理鬧訪。那么，面對(duì)確實(shí)存在信訪訴求的群眾，信訪工作人員可以積極工作，并通過合理的方式與相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取解決問題。然而，對(duì)于無禮鬧訪的，必然無法滿足該信訪群體的需求，這就意味著，信訪工作人員必然會(huì)得到一個(gè)不好的評(píng)價(jià)。如此的話，信訪工作人員是不是有點(diǎn)冤呢？

退一步而言，即便是確有冤屈的群眾，對(duì)于信訪工作人員的工作情況，也并不一定給出好的評(píng)價(jià)。一旦關(guān)涉信訪，必然是矛盾激化問題，在某些部門無法得到解決，當(dāng)群眾面對(duì)信訪工作人員時(shí)，態(tài)度和心情可想而知。所以說，信訪群眾會(huì)不會(huì)將心中的怨氣撒向工作人員，對(duì)工作人員沒有好的印象，也是值得深思的問題。

事實(shí)上，在信訪考核中，注重群眾意見的考量，無疑戳中了信訪工作的痛點(diǎn)。群眾的信訪，矛盾已經(jīng)累加到極點(diǎn)，不可能抱著一種好的心態(tài)去表達(dá)自己的訴求。在這種情形下，如果非要讓他們對(duì)信訪工作人員作出客觀合理的評(píng)價(jià)，難度比較大。即便，信訪工作人員確實(shí)做的很好，可能也會(huì)招致信訪群眾的埋怨，進(jìn)而導(dǎo)致在考核中面臨不理想的成績(jī)。

根本上，對(duì)于信訪工作而言，還是不要讓信訪工作人員背上如此沉重的心理包袱，讓他們輕松上陣。對(duì)于信訪而言，矛盾糾紛的解決，并不是工作人員一己之力就能實(shí)現(xiàn)的，需要多種力量的共同參與才行。