4月1日，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋果CEO庫克的致消費(fèi)者信。針對前段時(shí)間央視3·15曝光的保修問題，蘋果中國售后服務(wù)做出了重大調(diào)整。

這是政府、媒體窮追不舍的結(jié)果，也可算今年3·15維權(quán)運(yùn)動(dòng)的最大戰(zhàn)績。我們見證了一場大張旗鼓的維權(quán)運(yùn)動(dòng)，“對手”是著名的跨國企業(yè)，受益的是所有消費(fèi)者，最終，強(qiáng)弱態(tài)勢得到扭轉(zhuǎn)?？梢?，只要窮追不舍，有真正維權(quán)的動(dòng)力、耐力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是難事。

此前，在是否整機(jī)更換、保修期會不會重新計(jì)算等“三包”問題上，蘋果一度區(qū)別對待不同國家、地區(qū)的消費(fèi)者，消費(fèi)者明顯受到了不公對待。追逼蘋果的道歉，要求其調(diào)整售后服務(wù)政策，最終目的就是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而以消費(fèi)者權(quán)益著眼，就要從產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)際存在的問題出發(fā)，同時(shí)也要止于問題本身。追問蘋果不是為了宣泄情緒，不是對洋貨、國貨劃分界限，搞口誅筆伐，更不是樹典型，乃至制造維權(quán)運(yùn)動(dòng)的情緒快感、風(fēng)暴高潮。就問題談問題，就權(quán)益談權(quán)益，我們才能從“蘋果門”中找到收獲。

在這個(gè)意義上，我們希望窮追不舍的維權(quán)不只是針對蘋果，也不只是針對大店、名牌、跨國企業(yè)。也就是說，維權(quán)不是有針對性的，不是內(nèi)、外有別的。批評蘋果區(qū)別對待消費(fèi)者，而維權(quán)就不能區(qū)別對待產(chǎn)品、企業(yè)，否則也會陷入同樣的邏輯。凈化市場，維護(hù)消費(fèi)環(huán)境，任何維權(quán)都要有窮追不舍的努力，對外國產(chǎn)品如此，對本土產(chǎn)品也當(dāng)如此。面對質(zhì)疑和批評，蘋果態(tài)度前倨后恭，最終“服軟”了，說明“店大欺客”不是什么問題，維權(quán)的態(tài)度、決心才是關(guān)鍵。

但是，我們也不無遺憾地發(fā)現(xiàn)，并不是每一起維權(quán)案例都能成功催逼道歉、反思、補(bǔ)償、改進(jìn)。針對蘋果，問題因3·15曝光，維權(quán)有國家級打假運(yùn)動(dòng)推動(dòng)，有中央媒體持續(xù)的吶喊助威。而在日常的消費(fèi)生活中，面對各種各樣的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，有時(shí)問題泥沙俱下，維權(quán)的聲勢能不能起來，政府的重視、媒體的聲音是否足夠，往往充滿偶然因素。一些疑問因此無法回避：該如何不分大小、不分內(nèi)外地維權(quán)，大張旗鼓地維權(quán)？蘋果的道歉，能不能讓消費(fèi)者的腰桿從此就挺直了？

我們看到，一些問題食品曝光后，企業(yè)馬上“辟謠”，地方政府主動(dòng)幫助企業(yè)消聲，專家說著糊里糊涂的行話，真問題被偽爭議覆蓋，案件遲遲得不到調(diào)查、追究……這類現(xiàn)象，并不少見。出了問題后，保護(hù)民族企業(yè)或成了口實(shí)，商戰(zhàn)制造煙幕的說法或轉(zhuǎn)移了視線，地方保護(hù)的動(dòng)機(jī)也往往蠢蠢欲現(xiàn)……這些橫亙在消費(fèi)者權(quán)益面前的阻礙因素，也許更需要窮追猛打的精神給予掃除。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，最終依靠健康、有序的市場環(huán)境。不分內(nèi)外、不分大小的對問題產(chǎn)品、問題企業(yè)一律窮追猛打，市場環(huán)境一定會好起來，消費(fèi)者才能真正挺直了腰桿。