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春節(jié)7天長假，武漢市工商局共受理各類消費投訴3279件，同比增長69.63%。其中，商品類投訴排在前5位的依次為煙酒飲料和食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品；服務(wù)投訴排在前5位的依次是交通運輸、餐飲和住宿、電信、文化娛樂體育及美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。（2月9日《長江日報》）

每年的春節(jié)長假，無疑是消費高峰期?？墒?，由于各種各樣的原因，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，常會有這樣或那樣的不滿意的時候，進而與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議，并請求消費者協(xié)會調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益。當(dāng)然，消費者協(xié)會應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴，對未履行法定義務(wù)的經(jīng)營者進行懲辦，切實維護消費者的合法權(quán)益。

據(jù)了解，今年春節(jié)消費投訴總量增幅較大，消費者集中反映的問題為商品質(zhì)量、服務(wù)不到位、亂漲價、短斤少兩等，被訴地點主要是煙酒專賣店、便民超市、零售攤點、車站碼頭等。況且春節(jié)消費投訴總量大增的現(xiàn)象，不是武漢獨有，其實全國各地均有不同程度地存在。

那么，通過“春節(jié)消費投訴同比增七成”一事，到底給我們帶來了什么啟示呢？正如一個硬幣有兩面一樣，我以為，消費投訴大增也是有喜也有憂：一方面說明消費者的維權(quán)意識不斷提高，這對嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品、維護商品市場正常經(jīng)營秩序和提高行業(yè)服務(wù)水平，顯然是有利的，此乃喜也。另一方面也提醒我們，在現(xiàn)實生活中，假冒偽劣商品和某些行業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差的現(xiàn)象卻屢禁不止，仍然大行其道，致使消費者權(quán)益蒙受損害，此乃憂也。

毫無疑問，“消費投訴同比增七成”再一次敲響了“保護消費者合法權(quán)益”的警鐘。換言之，如何加大執(zhí)法力度，堵塞監(jiān)管漏洞，改正行業(yè)不正之風(fēng)，讓假冒偽劣商品絕跡，讓行業(yè)服務(wù)質(zhì)量由差變優(yōu)，讓消費投訴逐漸減少，是擺在各級政府職能部門面前的一道嚴(yán)峻考題，當(dāng)然要必須積極應(yīng)對。