日前，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會將《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中“12點退房”的規(guī)定刪除，有媒體稱之為“12點退房壽終正寢”。但中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長張潤鋼11日表態(tài)稱，這一說法屬于曲解，“12點退房”規(guī)定不是霸王條款。(9月13日《沈陽晚報》)
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會因刪除“12點退房”規(guī)定使酒店行業(yè)陷入被動，從而成為被指責(zé)的對象，張會長的表態(tài)是為了安撫同行。不過，以“目前沒有接到海外游客關(guān)于退房時間的投訴”來辯護(hù)的說法其實很可笑。海外旅游者一般是隨旅行團(tuán)來華，團(tuán)費(fèi)早已支付，在華旅游期間的房費(fèi)如何結(jié)算就成了旅行社的事，與游客基本扯不上關(guān)系，又怎么會有人為此投訴呢？何況海外游客在酒店住客中所占比重并不大，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會為什么不公布為數(shù)眾多的國內(nèi)住客的投訴數(shù)量呢？
“國內(nèi)的大多數(shù)客人對此也是接受的”說法也不靠譜。中消協(xié)公布的2009年的十大維權(quán)舉措中，挑戰(zhàn)酒店12點退房行規(guī)就是其中之一。如果沒有消費(fèi)者的大量投訴，中消協(xié)又怎么會連續(xù)多年將酒店12點退房行規(guī)列為霸王條款呢？酒店行業(yè)之所以一再堅持“12點退房”規(guī)定的合理性，并非因其是國際慣例，只是因為這會帶來更多的利益。否則，同樣是酒店行業(yè)國際慣例的“無停留離店”(退房免查房)服務(wù)為什么就得不到推廣呢？要讓消費(fèi)者接受“12點退房”其實也很簡單，只要酒店按實際入住時間收費(fèi)而不是按天計費(fèi)就行了。
其實，有一點他并沒有說錯，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會本來就沒有對退房時間作統(tǒng)一規(guī)定的權(quán)利。既然“12點退房”的行規(guī)本來就是“無效條款”，那中國旅游飯店業(yè)協(xié)會又何必再為其“合理性”作辯護(hù)呢？如何確定退房時間還是讓酒店自己去選擇吧。當(dāng)然，消費(fèi)者也會保留用腳投票和向有關(guān)部門投訴酒店不合理收費(fèi)規(guī)定的權(quán)利。（楊國棟）
（責(zé)編：李艷）
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