“我的錢沒了！”這是省建行營業(yè)部支部黨員鄭瑋在清早接到的一通電話，“您別慌，我們有辦法…”

2018年底，儲戶徐女士在某購物網站上遇到假客服，通過線上聊天套取了她的個人信息，隨即她發(fā)現(xiàn)其賬戶似乎已不受控制般轉出了十筆。徐女士慌了，“卡、手機明明都在身上，賬戶資金卻不翼而飛”，憂心忡忡徹夜難眠。第二天一早，徐女士撥通了建行客戶經理鄭瑋的手機，小鄭在獲悉情況后意識到徐女士很可能遭遇了電信詐騙，便立即引導徐女士打電話辦理賬戶掛失、對手機進行全面殺毒并到派出所辦理報案。憑借著多年的豐富經驗，小鄭跟蹤資金去向，聯(lián)系第三方支付平臺索賠，終于今年2月底將徐女士被盜刷的款項全額追回！

3月14日，儲戶徐女士將一面錦旗送至建設銀行福建省分行營業(yè)部黨支部，她說:“非常感謝你們的熱心協(xié)助，給我上了非常重要的一課！”。近年來，建行福建省分行營業(yè)部號召全體黨員發(fā)揮先鋒模范作用，多次協(xié)助客戶追回款項，以實際行動充分保障消費者合法權益。