東南網(wǎng)5月21日福清站訊（記者 陳嘉明 通訊員 劉傳昕）日前，福清市稅務局第一稅務分局在各辦稅服務廳開展緊急情況應急演練工作。本次演練事項為叫號機故障造成辦稅廳秩序混亂。演練時，辦稅服務廳各崗位反應迅速、處理到位，妥善應對了本次事故。

為了應對系統(tǒng)故障類的突發(fā)事件，辦稅服務廳制定應急預案，并定期進行模擬演練，讓相關人員熟悉預案內(nèi)容。在突發(fā)事件發(fā)生時能迅速到位，各司其職有條不紊的開展工作，做好日志記錄，完善應急預案。

辦稅服務廳是稅務部門對外的服務窗口，設備配備不到位，維護不及時都可能引起納稅人的不滿，處理不及時很有可能進一步引發(fā)輿情。為此，各級稅務機關在經(jīng)費、設備等方面要充分考慮辦稅服務廳工作的實際需求，保證辦稅服務廳硬件設備的優(yōu)先配置，與納稅人辦稅相關的服務設施要定期檢查維護、合理更新，避免因設備老化、頻繁故障等原因引發(fā)不必要的涉稅沖突。

當出現(xiàn)問題時，稅務人員要學會換位思考，理解納稅人的心情，學會尊重與傾聽，防止事態(tài)蔓延。同時也要增強風險應變能力，學會保護自己，處理問題要有分寸，加強學習提高業(yè)務水平和應變能力。

結合工作數(shù)據(jù)，合理錯峰辦稅，引導業(yè)務量均衡；主動應對高峰，做好導稅分流，靈活設置窗口，增加應急場地和人員；充分利用人工智能、網(wǎng)絡前端、納稅人學堂等媒介，切實提升納稅人自主辦稅能力，引導納稅人多走網(wǎng)路，少走馬路，實現(xiàn)征納雙向減負。